Lenovo uspešno drži liderske pozicije u pogledu kvaliteta hardvera, pouzdanosti i usluge tehničke podrške. U četvrtom kvartalu prošle godine, u vreme velike ekonomske recesije, zabeležen je negativan uticaj na proizvode sa robnim markama u pogledu smanjenja potrošnje, ređih plasiranja novih i inoviranih modela, zbog čega potrošači imaju tendenciju da zaborave svoje ranije oduševljenje modelima tog proizvođača. Ovaj negativan uticaj tržišta je Lenovo zaobišao.
Zbog svoje dugogodišnje reputacije dobrog kvaliteta ThinkPad proizvoda i pratećih usluga, u slučaju smanjenja budžeta, korisnici ne razmišljaju odmah o promeni marke proizvoda, ali što uve ne znači i trajnu lojalnost kupaca.
Osobine proizvoda konkurenata (snaga i slabost) ispitivane su kroz testove statističke značajnosti (tri testa) i GAP analize (dva testa). Nakon testova zaključeno je da je Lenovo zadržao hardverski kvalitet i pouzdanost – konkurentske snage iz prethodnog TBR izveštaja, a dodao dve nove pozitivne osobine iz oblasti tehničke podrške: podršku telefonom i tzv. Time-to-repare servis, za brzu realizaciju reklamacija. Odnos kvaliteta i pouzdanosti proizvoda doneo je Lenovu ocenu 6.1, u odnosu na prvog sledećeg konkurenta sa ocenom 5.9.
TBR smatra da je Lenovo izvuklo korist kroz politiku promovisanja jednog po jednog proizvoda u toku godine, kada su konkurenti čekali da “izbace” potpuno inovirane proizvode, što je uticalo da Lenovo bude izuzet iz opadajućih trendova zadovoljstva koji su pogodili konkurenciju u toku 2009. godine.
Izveštaj TBR “Ponašanje i zadovoljstvo korporativnih IT kupaca” je kvartalni izveštaj koji baziran na podacima prikupljenim u periodu od šest meseci, počev od drugog kvartala 2009. godine. U studiji su praćeni rezultati i razlike tri konkurenta, kompanija: Dell, HP i Lenovo. (A.S.)
Izvor: www.mikro.rs
Postavi komentar
Vaš komentar: