Australijanci tuže Samsung zbog zavaravajućih reklama

Australijska komisija za zaštitu tržišnog takmičenja i potrošača (ACCC) odlučila je da podigne tužbu protiv Samsung-a zbog kako kažu zavaravajućih reklama i krivog tumačenja IP oznaka. ACCC kao glavni problem navodi da su telefoni iz serije Galaxy S10 pogrešno oglašavani zbog čega su kupci dobili pogrešne informacije o mogućnostima njihovih uređaja što je u na kraju rezultovalo njihovim kvarom.

ACCC navodi kako je Samsung u više od 300 reklama (preko TV-a, društvenih mreža, plakata...) prikazao kako se telefoni iz serije Galaxy S10 koriste u okruženjima gde ima slane vode, australijskim plažama i slično. Samsung je to činio uprkos tome što IP68 oznaka jasno navodi da se sve navedeno uz otpornost na vodu odnosi isključivo na svežu, pitku vodu.

Da problem po Samsung bude veći službeni naziv reklamne kampanje je bio "Build for Australia" čime se u neku ruku implicira da uređaj koji je proizveden za njihovo tržište može podneti pesak i slanu vodu kojih zahvaljujući pustinjama i okeanima u Australiji ne nedostaje. Samsung je u australijskim reklamama isticao kako nova serija Galaxy S10 može pod vodom (bez oštećenja) provesti do 30 minuta na dubini do 1,5 metara. Takvi navodi su prema SCCC-u doveli australijske potrošače u zabludu da će uređaji raditi i dalje, bez obzira kakvom tipu vode bili izloženi – pitkoj ili slanoj, što naravno nije bio slučaj, pa su se uređaji kvarili, a Samsung u slučaju kvara nije priznavao garanciju.

ACCC u svojoj tužbi između ostalog navodi i kako Samsung nije imao razumnu osnovu za neke od svojih tvrdnji te da nisu sproveli nikakva testiranja kako će izloženost slanoj vodi uticati na daljnji životni vek uređaja. Dodatan problem je što se na Samsung-ovim internet stranicama tek malim slovima (koje većina potencijalnih kupaca ne čita) navodi kako je serija Galaxy S10 testirana isključivo u pitkoj vodi. Istom veličinom slova je navedeno i kako se ne preporučuje korišćenje telefona na plažama i bazenima te da oštećenja nastala prašinom i vodom nisu pokrivena garancijom.

Predsednik komisije Rod Sims rekao je da je Samsung potvrdio da je otpornost na vodu važan činilac za odluke australijskih potrošača. Dodao je i kako su reklame kompanije "uskratile potrošačima informisani izbor i dale Samsung-u nepravednu konkurentsku prednost.

Po ovom pitanju se oglasio i Samsung Australia – putem portparola su poručili kako stoje iza svog marketinga i reklamiranja vodootpornosti svojih pametnih telefona te da svojim klijentima nude besplatne pravne lekove na način koji je u skladu sa Samsung-ovim obvezama prema garanciju proizvođača i Australijskom pravu potrošača.

Očito je da obe strane smatraju da su u pravu te da će konačni sud o tome morati da da australijski Savezni sud.

Kategorija: istaknuta Mobilni widget